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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1、 负责协助部门客服人员按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证服务工作的质量;
    2、 负责服务组各类装饰及日常易耗品物资采买;
    4、 负责处理商户、顾客的投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,了解投诉者对事件处理的满意度;
    5、 负责对服务组各岗位的工作检查,组织服务组员工培训;
    6、 定期检查服务台、客服设备设施及其卫生,使设施设备正常运行;
    7、 对服务台物资管理进行监督与不定时抽查;
    8、 不定时巡查购物中心,随时解决好相关的突发事件;
    9、上司临时交待的相关事项;
    任职资格:
    1、大专及以上学历,165cm以上,客服管理工作经验;
    2、有良好服务礼仪、熟悉项目品牌落位、服务点位及配套设施;
    3、熟练掌握客诉处理技能、PPT制作、Excel使用;
    4、出色的协调/沟通能力,较强的抗压及应变能力,良好的管理能力和团队合作精神,基础客诉处理能力;
    5、严谨细致、认真负责、积极主动。

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